Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas más comunes sobre envíos, pagos, garantía, productos y pedidos, para que encuentres la respuesta que necesitas sin esperar.
¿A qué ciudades hacen envíos?
Enviamos a todo el territorio colombiano, sin importar qué tan lejos esté tu ciudad o municipio.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es completamente gratis a toda Colombia, sin costos ocultos ni condiciones adicionales al finalizar tu compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de tu ciudad, generalmente entre 2 y 5 días hábiles una vez confirmado el pago. Las ciudades principales suelen recibir su pedido más rápido que zonas alejadas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real desde nuestra página "Rastrea tu pedido".
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el envío?
La transportadora suele intentar la entrega más de una vez y, en algunos casos, dejar el paquete en un punto cercano para que lo reclames. Si tienes dudas puntuales sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a coordinarlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE y otros medios disponibles a través de Wompi, nuestra pasarela de pagos segura.
¿Es seguro pagar en su página?
Sí, todos los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela certificada que protege tus datos y los de tu tarjeta en cada transacción. Nosotros nunca almacenamos tu información financiera.
¿Puedo pagar contra entrega?
Por ahora todos nuestros pagos se procesan de forma anticipada a través de Wompi, esto nos permite garantizar mejores precios y despachar tu pedido de inmediato una vez confirmado el pago.
¿Los equipos son nuevos y originales?
Sí, todos nuestros equipos son 100% nuevos y originales, sellados de fábrica tal como llegan del distribuidor oficial, sin reacondicionar ni usar.
¿Los celulares vienen liberados para cualquier operador?
Sí, nuestros equipos vienen libres de fábrica, puedes usarlos con la operadora móvil de tu preferencia sin restricciones.
¿El equipo incluye cargador y accesorios en la caja?
Cada equipo incluye los accesorios originales de fábrica declarados por el fabricante. Te recomendamos revisar la descripción de cada producto, ya que esto puede variar según el modelo y la marca.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los equipos cuentan con 1 año de garantía oficial ante cualquier falla de fábrica, sin letras pequeñas ni condiciones ocultas.
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí, si tu equipo presenta algún inconveniente de fábrica dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibido, puedes solicitar el cambio o devolución escribiéndonos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Cómo hago para comprar en MarketPlace Móvil?
Elige el producto que quieras, agrégalo al carrito y sigue el proceso de pago con tus datos y método de pago preferido. Una vez confirmado, empezamos a preparar tu envío de inmediato.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de comprarlo?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes escribirnos por WhatsApp lo antes posible para solicitar la cancelación o modificación, mientras esté dentro de nuestras posibilidades logísticas.
¿Tienen tienda física o solo venden online?
Operamos 100% en línea, lo que nos permite ofrecerte mejores precios y despachar a cualquier rincón del país sin restricción de ubicación.