Legal
Política de Garantía
Última actualización: 5 de julio de 2026
Todas las garantías aplican únicamente para productos vendidos por Marketplace Móvil y cubren defectos de fábrica relacionados con materiales o mano de obra.
Requisitos para solicitar garantía
- Informar el caso a través de nuestro WhatsApp o correo ventas@mktmovil.co, indicando tu número de pedido y una descripción clara de la falla.
- Estar dentro del tiempo de garantía estipulado en tu factura.
- No presentar ninguna de las causales de exclusión detalladas más abajo.
- Entregar el producto completo, con caja, empaques, accesorios y factura de compra.
Tiempo de respuesta
La Ley 1480 de 2011 establece hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto para dar respuesta a tu solicitud de garantía.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante.
- Golpes, caídas, rayones, roturas, manchas o daños ocasionados durante el transporte por el comprador.
- Humedad o ingreso de líquidos, incluso en equipos con certificación de resistencia al agua (IP).
- Manipulación de software, actualizaciones fallidas, virus o sobrecargas eléctricas.
- Apertura del equipo por centros de servicio no autorizados.
- Sellos de garantía manipulados o removidos.
- Impurezas dentro del dispositivo o daños ocasionados por sustancias externas.
- Accesorios como cargadores, cables, manos libres o baterías, los cuales no cuentan con garantía.
- Pantallas y táctiles se entregan probados y funcionando. En compras enviadas por transportadora, cualquier falla debe reportarse dentro de las primeras 24 horas y sin uso del equipo.
Si el diagnóstico técnico determina que el daño corresponde a alguna de estas causales de exclusión, la garantía no será aprobada.
Envíos relacionados con la garantía
Los costos de transporte para el envío del producto en solicitud de garantía son asumidos por el comprador.
Contacto para trámites de garantía
Marketplace Móvil
Centro Comercial y Empresarial Hayuelos, Calle 20 # 82 - 52, OF 341, Bogotá D.C.
📧 ventas@mktmovil.co
📞 +57 311 262 7469