Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
Última actualización: 5 de julio de 2026
El derecho de retracto es la facultad que tiene todo consumidor, según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, de devolver un producto comprado y solicitar la devolución del 100% del dinero pagado, cumpliendo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para ejercer el retracto
Nuestra política tiene una duración de 5 días hábiles. Si han pasado 5 días hábiles desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ejercer tu derecho, únicamente debes informarnos dentro de ese plazo, asumir los costos de la devolución (transporte, correspondencia) y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. Condiciones del producto para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar nuevo, sin abrir y sin señales de uso.
- Conservar todos sus empaques originales, piezas, accesorios y manuales completos.
- Mantener los sellos de seguridad y etiquetas adheridas al producto.
- Si lo recibiste sellado de fábrica, debes devolverlo en ese mismo estado, en su embalaje original.
El empaque original es tan importante como el producto mismo. Sin él, no será posible procesar tu devolución.
3. Cambios por producto defectuoso
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a ventas@mktmovil.co y envía el producto a la dirección indicada en la sección de envío de esta política.
Para completar tu cambio o devolución, es indispensable presentar la factura de compra. No envíes tu producto directamente al fabricante.
Todo cambio por defecto está sujeto a una revisión técnica previa, que permita constatar que no aplica ninguna causal de rechazo.
4. Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción. También te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado a tu método de pago original, dentro de los tiempos establecidos por la ley colombiana.
5. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o el estado de tu tarjeta.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Contacta a tu banco, dado que en ocasiones pasa cierto tiempo antes de que el reembolso se postee.
Si ya seguiste estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a ventas@mktmovil.co.
6. Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos adquiridos en oferta o promoción no pueden ser reembolsados.
7. Envío de la devolución
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
Marketplace Móvil
Centro Comercial y Empresarial Hayuelos
Calle 20 # 82 - 52, OF 341
Bogotá D.C., Colombia
Serás responsable de los costos de envío para el retorno del artículo. Estos costos no son reembolsables, y si recibes un reembolso, el valor del envío de la devolución será descontado del monto total.
El tiempo que tome recibir un producto de cambio puede variar según tu ubicación.
Si vas a enviar un producto de valor mayor a $50.000 COP, te recomendamos contratar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro para el paquete. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Contacto para cambios y devoluciones
Marketplace Móvil
Centro Comercial y Empresarial Hayuelos, Calle 20 # 82 - 52, OF 341, Bogotá D.C.
📧 ventas@mktmovil.co
📞 +57 311 262 7469