Política de Tratamiento de Datos Personales

En Marketplace Móvil valoramos y protegemos la privacidad de quienes visitan y compran en mktmovil.co. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos como titular. Fue elaborada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es:

2. Datos Personales que Recopilamos

Según el canal de interacción, podemos recopilar los siguientes datos:

Al realizar una compra

• Nombre completo
• Número de documento de identidad
• Dirección de entrega
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Información de pago (procesada directamente por la pasarela de pago; no almacenamos datos de tarjetas)

Al navegar por el sitio

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Datos de cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)

Al contactarnos directamente

• Nombre, correo electrónico y el contenido del mensaje enviado

3. Finalidades del Tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y entregar los pedidos realizados en nuestra tienda.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, cambios o devoluciones.
• Gestionar el servicio posventa, garantías y soporte al cliente.
• Prevenir fraudes y verificar la identidad del comprador cuando sea necesario.
• Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales, si has dado tu consentimiento o eres cliente activo (puedes cancelar esta suscripción en cualquier momento).
• Mejorar la experiencia de navegación mediante el análisis estadístico del comportamiento en el sitio.
• Mostrarte anuncios relevantes a través de plataformas como Google Ads, Google Shopping, Meta Ads y TikTok Ads (remarketing), basándonos en tu actividad en nuestro sitio.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con Quién Compartimos tus Datos

Marketplace Móvil no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, para poder operar correctamente, compartimos información con:

• Empresas transportadoras y de logística: para coordinar la entrega de tu pedido (nombre, dirección, teléfono de contacto).
• Pasarela de pagos Wompi: para procesar de forma segura el cobro de tus compras, bajo sus propias políticas de seguridad y protección de datos.
• Herramientas de email marketing: utilizadas para gestionar comunicaciones y campañas promocionales, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Google LLC: a través de Google Analytics, Google Ads y Google Shopping, para medir el rendimiento del sitio y mostrar publicidad personalizada.
• Meta Platforms, Inc.: a través del Meta Pixel, para medir conversiones y realizar campañas de remarketing en Facebook e Instagram.
• TikTok Inc.: a través del TikTok Pixel, para medir conversiones y realizar campañas de remarketing en TikTok.
• Autoridades competentes: cuando la ley colombiana nos obligue a hacerlo.

Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados a tratarlos con el mismo nivel de protección que aplicamos nosotros.

5. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti y para qué los usamos.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no estamos cumpliendo con los principios y obligaciones de la ley, o cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, en los casos en que esto sea procedente.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades de marketing directo.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que hemos vulnerado tus derechos.

6. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíanos una solicitud a ventas@mktmovil.co con el asunto "Solicitud de datos personales". Incluye:

• Tu nombre completo y número de documento de identidad.
• El derecho que deseas ejercer (conocer, rectificar, suprimir, revocar, etc.).
• Una descripción clara de tu solicitud.

Daremos respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables según la normativa vigente.

7. Tiempo de Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Una vez cumplidas esas finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Nuestro sitio opera bajo protocolo seguro HTTPS. Los datos de pago son procesados directamente por la pasarela Wompi y no son almacenados en nuestros servidores.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la navegación, analizar el tráfico y mostrarte publicidad relevante. Puedes consultar el detalle completo de las cookies que usamos en nuestra Política de Cookies. Desde tu navegador puedes configurar o rechazar el uso de cookies en cualquier momento.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio significativo será comunicado en esta misma página con la nueva fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Contacto para asuntos de privacidad