Política de Envíos
Última actualización: 5 de julio de 2026
En Marketplace Móvil realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sin costo adicional para ti. Esta política explica los tiempos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío de tu pedido.
1. Cobertura
Realizamos entregas en todo el país, sin importar qué tan lejos esté tu ciudad o municipio. No aplican restricciones de cobertura por zona.
2. Costo del envío
El envío es completamente gratuito para todos los pedidos realizados en mktmovil.co, sin montos mínimos de compra ni costos ocultos al finalizar tu pedido.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación dentro del país:
Estos tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y son estimados, pueden variar por disponibilidad de la transportadora, condiciones de la vía o temporadas de alta demanda.
4. Confirmación y despacho del pedido
Una vez confirmado tu pago a través de Wompi, procesamos y empacamos tu pedido para su despacho. No realizamos envíos contra entrega ni con pago pendiente, todos los pedidos se despachan una vez el pago ha sido aprobado.
5. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real desde nuestra página "Rastrea tu pedido". Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, también puedes escribirnos directamente por WhatsApp.
6. Revisión del producto al momento de la entrega
Te recomendamos revisar el estado del empaque y del producto en el momento de la entrega. Si el equipo presenta algún daño visible ocasionado por el transporte, debes reportarlo de inmediato a través de nuestro correo o WhatsApp, adjuntando fotos del empaque y el producto.
En el caso particular de pantallas y componentes táctiles, cualquier falla debe reportarse dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto y sin haberlo usado, tal como se establece en nuestra Política de Garantía.
7. Intentos de entrega
La transportadora realizará los intentos de entrega necesarios según sus propios procedimientos. Si no es posible contactarte o entregar el pedido, el paquete podrá quedar disponible en un punto de recogida cercano a tu dirección. Te recomendamos mantener actualizados tus datos de contacto y dirección al momento de la compra.
8. Errores en la dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. Si el envío no puede completarse por datos incorrectos o incompletos suministrados por el comprador, los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
9. Devoluciones por motivo de envío
Si deseas devolver tu producto ejerciendo tu derecho de retracto o por motivo de garantía, consulta las condiciones, plazos y costos correspondientes en nuestras páginas de Política de Cambios y Devoluciones y Política de Garantía.
Contacto sobre tu envío
Marketplace Móvil
Centro Comercial y Empresarial Hayuelos, Calle 20 # 82 - 52, OF 341, Bogotá D.C.
📧 ventas@mktmovil.co
📞 +57 311 262 7469